--- title: [Magis5 HUB] Como gerenciar reclamação e devolução do Mercado Livre dentro do Magis5 Hub? description: Descubra como gerenciar reclamação e devolução dos seus pedidos do Mercado Livre diretamente pelo Magis5 HUB --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.magis5.com.br/como-responder-reclamacao-e-devolucao-do-mercado-livre-no-magis5#main-content) [![RGB\_LogoMagis5\_Azul-1](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/RGB_LogoMagis5_Azul-1.png?width=120&height=57&name=RGB_LogoMagis5_Azul-1.png)](https://ajuda.magis5.com.br/?hsLang=pt-br) - [Universidade Magis5](https://universidade.magis5.com.br/) - [Suporte via WhatsApp](https://wa.me/5511913694390) - [Acesse o Sistema](https://app.magis5.com.br/v2/admin/autenticacao/login.php?_gl=1*4uosb0*_ga*MTM2OTcwMjIzNi4xNjc2NDAyNTU4*_ga_9ZH82XMF6E*MTY4MzgyODk2Ni4zNy4xLjE2ODM4MjkxMDMuNTkuMC4w*_gcl_aw*R0NMLjE2ODAwOTY5NDkuQ2owS0NRand3NC1oQmhDdEFSSXNBQzlnUjNhVGRIZzJDVUgyVFhpdEZRMGR6RXBXNURJeWxOcDZBU3g1endEcDVuSjJfMWZrSEVKdE03RWFBdU5NRUFMd193Y0I.&_ga=2.183089318.1235769145.1683665001-1369702236.1676402558&_gac=1.261422591.1680096949.Cj0KCQjww4-hBhCtARIsAC9gR3aTdHg2CUH2TXitFQ0dzEpW5DIylNp6ASx5zwDp5nJ2_1fkHEJtM7EaAuNMEALw_wcB) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Universidade Magis5](https://universidade.magis5.com.br/) - [Suporte via WhatsApp](https://wa.me/5511913694390) - [Acesse o Sistema](https://app.magis5.com.br/v2/admin/autenticacao/login.php?_gl=1*4uosb0*_ga*MTM2OTcwMjIzNi4xNjc2NDAyNTU4*_ga_9ZH82XMF6E*MTY4MzgyODk2Ni4zNy4xLjE2ODM4MjkxMDMuNTkuMC4w*_gcl_aw*R0NMLjE2ODAwOTY5NDkuQ2owS0NRand3NC1oQmhDdEFSSXNBQzlnUjNhVGRIZzJDVUgyVFhpdEZRMGR6RXBXNURJeWxOcDZBU3g1endEcDVuSjJfMWZrSEVKdE03RWFBdU5NRUFMd193Y0I.&_ga=2.183089318.1235769145.1683665001-1369702236.1676402558&_gac=1.261422591.1680096949.Cj0KCQjww4-hBhCtARIsAC9gR3aTdHg2CUH2TXitFQ0dzEpW5DIylNp6ASx5zwDp5nJ2_1fkHEJtM7EaAuNMEALw_wcB) Central de ajuda - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda | Magis5](https://ajuda.magis5.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Magis5 HUB](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br) 3. [Pedidos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#pedidos) # \[Magis5 HUB\] Como gerenciar reclamação e devolução do Mercado Livre dentro do Magis5 Hub? ## Descubra como gerenciar reclamação e devolução dos seus pedidos do Mercado Livre diretamente pelo Magis5 HUB ### [![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-01-40-2757-PM.png?width=77&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-01-40-2757-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#dashboard)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-01-59-5101-PM.png?width=93&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-01-59-5101-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#produtos-e-an%C3%BAncios)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-05-56-6355-PM.png?width=88&height=55&name=image-png-Jun-16-2023-06-05-56-6355-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#estoque)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-09-04-6165-PM.png?width=94&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-09-04-6165-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#pedidos)[![https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub#expedi%C3%A7%C3%A3o](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-11-05-6975-PM.png?width=87&height=54&name=image-png-Jun-16-2023-06-11-05-6975-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/expedi%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-13-01-8880-PM.png?width=93&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-13-01-8880-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#financeiro)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-17-06-0804-PM.png?width=78&height=52&name=image-png-Jun-16-2023-06-17-06-0804-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es)   ---   **Dentro do Magis5 HUB, você pode visualizar e gerenciar às Reclamações e Devoluções feitas por compradores dos seus pedidos do Mercado Livre.** Para começar, feito login no Magis5 HUB, vá até **"SAC"** e depois clique e **"Reclamações e devoluções"**.   ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-01-10-38-6992-PM.png?width=670&height=271&name=image-png-Oct-23-2025-01-10-38-6992-PM.png) Após acessar a página **"Reclamações e devoluções"**utilize os filtros para buscar as reclamações e devoluções que deseja acompanhar. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-11-34-16-9857-AM.png?width=670&height=247&name=image-png-Oct-11-2025-11-34-16-9857-AM.png) **1. Canal de venda:** filtra pelo canal de venda do Mercado Livre que deseja    **2. Prioridade/Status:** filtra pela prioridade da devolução, **"urgente"**, **"em andamento"** ou **"encerradas"** **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-11-38-08-3782-AM.png?width=273&height=164&name=image-png-Oct-11-2025-11-38-08-3782-AM.png)**   **3. Tipo de ocorrência:** filtra pelo tipo de ocorrência **"Reclamação"**ou **"devolução "** ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-11-39-36-1424-AM.png?width=279&height=141&name=image-png-Oct-11-2025-11-39-36-1424-AM.png)   **4. Número do pedido:** filtra pelo número do pedido da **"devolução "** ou **"reclamação"** **5. Mais recentes ou mais antigas:** Permite filtrar todas as **"devolução "** ou **"reclamações"**, ou pelas mais recentes, ou pelas mais antigas. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-11-43-07-1660-AM.png?width=176&height=89&name=image-png-Oct-11-2025-11-43-07-1660-AM.png)   **6. Filtro por período:** Permite filtrar todas as **"devolução"** ou **"reclamações"** dentre um certo período como, por exemplo, no período dos últimos 6 meses ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-11-45-47-2853-AM.png?width=170&height=126&name=image-png-Oct-11-2025-11-45-47-2853-AM.png)   Após aplicar os filtros, o sistema exibirá as devolução  ou reclamações correspondentes para visualização. É possível consultar o nome do canal de venda, o número do pedido — **que quando clicado direciona para edição do pedido dentro do Magis5** —, a data de abertura da reclamação, a informação sobre impacto na reputação e o prazo disponível para sua resolução. Para acessar todas as informações completas sobre uma ocorrência específica, clique em **“Ver detalhes”.** ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-02-57-46-7513-PM.png?width=670&height=134&name=image-png-Oct-23-2025-02-57-46-7513-PM.png) Clicando em **"Ver detalhes"** o sistema abrirá uma janela com informações completas sobre essa reclamação. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-02-54-18-9817-PM.png?width=670&height=207&name=image-png-Oct-23-2025-02-54-18-9817-PM.png) Em **“Soluções disponíveis”**, você pode escolher entre as opções “**Oferecer reembolso”**, **“Oferecer devolução”** ou **“Solicitar mediação”**. Ao selecionar **“Oferecer reembolso”**, será exibido um pop-up onde será possível definir a porcentagem de reembolso que deseja oferecer ao comprador. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-00-23-0859-PM.png?width=670&height=208&name=image-png-Oct-23-2025-03-00-23-0859-PM.png) **Os valores de reembolso disponíveis podem variar conforme os critérios do Mercado Livre** **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-12-32-45-3251-PM.png?width=538&height=283&name=image-png-Oct-11-2025-12-32-45-3251-PM.png)** Após escolher a porcentagem de reembolso, clique em **“Prosseguir”**. O sistema exibirá o valor do reembolso e algumas recomendações relacionadas. Em seguida, clique em **“Confirmar reembolso”** para concluir a ação. **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-01-08-5615-PM.png?width=601&height=252&name=image-png-Oct-23-2025-03-01-08-5615-PM.png)** Ao optar por **“Solicitar mediação”**, será exibido um pop-up onde você poderá solicitar a intervenção do Mercado Livre. Nesse pop-up também constarão instruções e informações importantes que devem ser observadas antes de prosseguir com a solicitação. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-01-32-1990-PM.png?width=670&height=212&name=image-png-Oct-23-2025-03-01-32-1990-PM.png) ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-11-2025-12-42-22-3021-PM.png?width=536&height=226&name=image-png-Oct-11-2025-12-42-22-3021-PM.png) - O Mercado Livre irá analisar a situação e tem até **2 dias úteis para te ajudar a resolver o problema.** - A reputação continua a ser afetada a não ser que o resultado da mediação determine o contrário. - As mensagens com o comprador ficarão disponíveis apenas para leitura. Ao clicar em **“Oferecer devolução”**, você poderá **optar pela devolução do produto**. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-01-54-0527-PM.png?width=622&height=295&name=image-png-Oct-23-2025-03-01-54-0527-PM.png) Em **"Mensagens"** fica disponível a opção de envio de mensagens entre vendedor e comprador e também as mensagens de mediação do Mercado Livre Em **"Comprador"**, permitindo a comunicação sobre a devolução ou reclamação aberta. Além disso, é possível visualizar o número da reclamação. **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-05-43-6336-PM.png?width=670&height=297&name=image-png-Oct-23-2025-03-05-43-6336-PM.png)** Na aba **"Mercado Livre"**, ficam disponíveis as mensagens trocadas entre o Mercado Livre e o vendedor, caso a plataforma esteja atuando como intermediadora da **"Reclamação"** ou **"Devolução"**. ### ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-06-15-3236-PM.png?width=670&height=139&name=image-png-Oct-23-2025-03-06-15-3236-PM.png) Devolução Após o cliente solicitar a devolução e todo o processo ser concluído, ficará disponível a opção **“Revisar devolução”**. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-02-50-58-7667-PM.png?width=670&height=230&name=image-png-Oct-23-2025-02-50-58-7667-PM.png)   Ao clicar em **“Revisar devolução”**, serão exibidas duas opções: **“O produto chegou como esperado”** e **“Informar problema com a devolução”** **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-21-33-8441-PM.png?width=670&height=185&name=image-png-Oct-23-2025-03-21-33-8441-PM.png)** Clicando em **“O produto chegou como esperado”,** será exibido um pop-up para confirmar o recebimento da devolução. **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-23-08-2565-PM.png?width=605&height=181&name=image-png-Oct-23-2025-03-23-08-2565-PM.png)** Caso haja alguma divergência na devolução, você poderá clicar em **“Informar problema com a devolução”**. Será exibida uma lista com **possíveis motivos** que podem ter causado o problema na devolução. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image%20(19)-png.png?width=670&height=485&name=image%20(19)-png.png) Selecione um dos motivos e, em seguida, será aberta uma caixa de mensagem onde você poderá descrever com mais detalhes o problema relacionado à devolução.   ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image%20(20)-png.png?width=670&height=425&name=image%20(20)-png.png)   Em **Anexo**, você pode enviar documentos que comprovem a divergência devolução. Após anexar os arquivos se desejar, basta clicar em **Confirmar**. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-03-41-25-3671-PM.png?width=670&height=417&name=image-png-Oct-23-2025-03-41-25-3671-PM.png) [![Universidade Magis5](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/Banner%20Universidade%20Magis5.png?width=670&height=66&name=Banner%20Universidade%20Magis5.png)](https://download.magis5.com.br/universidade-magis5?utm_source=central_de_ajuda&utm_medium=link&utm_campaign=central_de_ajuda&hsLang=pt-br) - [Magis5 HUB](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#main-content) - [Dashboard](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#dashboard) - [Produtos e anúncios](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#produtos-e-an%C3%BAncios) - [Estoque](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#estoque) - [Pedidos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#pedidos) - [Expedição](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#expedi%C3%A7%C3%A3o) - [Financeiro](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#financeiro) - [Atendimento](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#atendimento) - [Aplicativos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#aplicativos) - [Configurações](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Dúvidas Frequentes](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [Magis5 ERP](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#main-content) - [Gerenciamento](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#gerenciamento) - [Cadastros](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#cadastros) - [Suprimentos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#suprimentos) - [Vendas](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#vendas) - [Serviços](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Controle de Produção](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#controle-de-produ%C3%A7%C3%A3o) - [Financeiro](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#financeiro) - [Relatórios](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Configurações](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Dúvidas Frequentes](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [FAQ - Perguntas Frequentes](https://ajuda.magis5.com.br/faq-perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/RGB_LogoMagis5_Azul-1.png?width=116&height=55&name=RGB_LogoMagis5_Azul-1.png "Chill listening crop-3")](https://magis5.com.br/) © 2024 Magis5 | Todos Direitos Reservados. 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