--- title: [Magis5 HUB] Como tirar pedidos de pendência no Magis5 Hub? description: "Aprenda a resolver o erro que faz com que pedidos entrem na aba \"Pendência\" dentro do hub." --- O que achou do artigo ? Este conteúdo só se aplica a **clientes Magis5 HUB**, pois é uma função do sistema. Você é um cliente Magis5 HUB? 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[Central de Ajuda | Magis5](https://ajuda.magis5.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Magis5 HUB](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br) 3. [Pedidos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#pedidos) # \[Magis5 HUB\] Como tirar pedidos de pendência no Magis5 Hub? ## Aprenda a solucionar os casos em que pedidos permanecem na aba "Pendência" dentro do Magis5 HUB. [![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-01-40-2757-PM.png?width=77&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-01-40-2757-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#dashboard)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-01-59-5101-PM.png?width=93&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-01-59-5101-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#produtos-e-an%C3%BAncios)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-05-56-6355-PM.png?width=88&height=55&name=image-png-Jun-16-2023-06-05-56-6355-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#estoque)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-09-13-9401-PM.png?width=91&height=55&name=image-png-Jun-16-2023-06-09-13-9401-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#pedidos)[![https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub#expedi%C3%A7%C3%A3o](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-11-05-6975-PM.png?width=87&height=54&name=image-png-Jun-16-2023-06-11-05-6975-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/expedi%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-13-01-8880-PM.png?width=93&height=56&name=image-png-Jun-16-2023-06-13-01-8880-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#financeiro)[![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-16-2023-06-16-56-1170-PM.png?width=83&height=55&name=image-png-Jun-16-2023-06-16-56-1170-PM.png)](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) ---   Geralmente, pedidos que ficam com status de **"Pendência"** envolvem a compra de produtos vinculados a anúncios que ainda **não foram importados para o Magis5 Hub.** Para resolver essa situação, é necessário, primeiramente, identificar qual anúncio ainda não foi importado.   Os pedidos cairão no Magis5 HUB em status de **"PENDÊNCIA"** com a informação: ***“Não foi possível processar este pedido, pois não está importado no cadastro. Acesse produtos e depois importar produtos do canal de venda e faça a importação deste produto.” ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-20-2025-09-00-28-0400-PM.png?width=688&height=151&name=image-png-Jun-20-2025-09-00-28-0400-PM.png) ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-20-2025-08-52-16-2404-PM.png?width=688&height=208&name=image-png-Jun-20-2025-08-52-16-2404-PM.png)*** Após realizar o login no Magis5 Hub, acesse a **Dashboard**, role a página até o painel de pedidos e clique no botão correspondente ao status **"Pendência"**.   ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-16-2025-07-14-42-3989-PM.png?width=475&height=175&name=image-png-Jul-16-2025-07-14-42-3989-PM.png) Você será redirecionado para a tela **"Consultar Pedidos"**, onde o sistema exibirá todos os pedidos que estão com o status **"Pendência"**. Localize o pedido específico que deseja ajustar e clique na opção **"Acessar anúncio com pendência"**. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-20-2025-09-03-02-5141-PM.png?width=656&height=145&name=image-png-Jun-20-2025-09-03-02-5141-PM.png) A partir deste ponto, o Magis5 Hub irá redirecioná-lo para a **tela de importação** do anúncio em questão, onde duas situações podem ocorrer: - **Caso 1:** O sistema exibirá os anúncios disponíveis para importação. Nesse cenário, selecione os anúncios relacionados ao pedido em questão e prossiga com a importação. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-20-2025-07-56-40-3650-PM.png?width=688&height=151&name=image-png-Jun-20-2025-07-56-40-3650-PM.png) - **Caso 2:** Nenhum anúncio será exibido na lista, indicando que não há itens disponíveis para importação no momento. É importante verificar se existe alguma variação adicional que ainda não foi baixada. Se você se encontra no **caso 2**, e nenhum anúncio for exibido, é necessário **baixar** os anúncios para importação. Para isso, clique no botão **"Baixar anúncios para importação"**, localizado abaixo dos filtros de pesquisa. Essa opção irá baixar todos os anúncios que ainda não foram importados para o Magis5 HUB, possibilitando assim selecionar **todos** os anúncios garantindo a importação do anúncio vinculado ao pedido. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-16-2025-07-41-53-6275-PM.png?width=688&height=163&name=image-png-Jul-16-2025-07-41-53-6275-PM.png) Agora caso deseje baixar apenas o anúncio vinculado ao pedido selecione a opção **"Baixar Anúncio Específico"** essa função permite baixar um anúncio especifico do canal de venda que deseja. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-16-2025-07-45-15-2016-PM.png?width=631&height=163&name=image-png-Jul-16-2025-07-45-15-2016-PM.png) ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-16-2025-07-45-39-4340-PM.png?width=379&height=287&name=image-png-Jul-16-2025-07-45-39-4340-PM.png) ### Importando o anúncio Na tela de importação para a qual você foi redirecionado, onde os anúncios são exibidos, clique na opção **"Selecionar todos"**, localizada abaixo dos filtros de pesquisa, no canto inferior esquerdo da tela. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-16-2025-07-46-48-7214-PM.png?width=688&height=140&name=image-png-Jul-16-2025-07-46-48-7214-PM.png) Em seguida, clique no botão de três pontos localizado logo abaixo do botão de busca e, por fim, selecione a opção **"Importar"**. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-16-2025-07-47-39-6483-PM.png?width=458&height=274&name=image-png-Jul-16-2025-07-47-39-6483-PM.png) Após isso, seus anúncios **pendentes** serão importados para sua conta no Magis5 Hub. O sistema pode levar alguns segundos para concluir o processo, dependendo da quantidade de anúncios. Quando o processo for concluído, verifique se a importação foi bem-sucedida acessando a aba de pedidos **pendentes**. Para isso, clique novamente no botão **"Pendência"** no painel de pedidos da Dashboard. **(A atualização dos status na Dashboard não é instantânea, portanto, será necessário aguardar alguns instantes).** Após a importação, o pedido será processado automaticamente. Caso ele continue com o status de **Pendente**, mesmo após a importação, basta reprocessá-lo manualmente. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-20-2025-09-15-12-1764-PM.png?width=688&height=170&name=image-png-Jun-20-2025-09-15-12-1764-PM.png) Outros casos que podem gerar vendas em **"Pendência"** envolvem situações no momento da expedição no **Checkout por Pedido**. Por exemplo, se houver alguma falha na leitura do código de barras do produto, pode ser necessário acionar a opção **“O produto não está dando certo”** ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-14-2024-02-08-29-9096-PM.png?width=296&height=44&name=image-png-Mar-14-2024-02-08-29-9096-PM.png) Ao clicar nesse botão, o pedido será movido automaticamente para a aba **"Pendência"**, e somente sairá desse status após ser editado e movido manualmente para **"Aprovado"**. ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-18-2025-07-47-25-8785-PM.png?width=688&height=199&name=image-png-Jul-18-2025-07-47-25-8785-PM.png) ![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-18-2025-07-52-30-0655-PM.png?width=970&height=298&name=image-png-Jul-18-2025-07-52-30-0655-PM.png) A mesma situação ocorrerá caso o produto não tenha estoque disponível e essa informação ainda não tenha sido atualizada no sistema no momento da bipagem. Nesses casos, será necessário acionar o botão **“O produto está sem estoque”**, o que também fará com que o pedido seja direcionado para a aba **"Pendência"**. **![](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-14-2024-02-09-59-6355-PM.png?width=271&height=45&name=image-png-Mar-14-2024-02-09-59-6355-PM.png)** Após aprovar o pedido em **"Pendencia"** e atualizar o pedido processará e seguirá o fluxo normal. Se, mesmo assim, seu pedido permanecer em pendência, não hesite em entrar em [**contato com o suporte**](https://ajuda.magis5.com.br/como-abrir-um-suporte-por-bate-papo-na-magis5?hsLang=pt-br) para podermos auxiliá-lo.     [![Universidade Magis5](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/Banner%20Universidade%20Magis5.png?width=688&height=68&name=Banner%20Universidade%20Magis5.png)](https://download.magis5.com.br/universidade-magis5?utm_source=central_de_ajuda&utm_medium=link&utm_campaign=central_de_ajuda&hsLang=pt-br)     - [Magis5 HUB](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#main-content) - [Dashboard](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#dashboard) - [Produtos e anúncios](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#produtos-e-an%C3%BAncios) - [Estoque](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#estoque) - [Pedidos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#pedidos) - [Expedição](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#expedi%C3%A7%C3%A3o) - [Financeiro](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#financeiro) - [Atendimento](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#atendimento) - [Aplicativos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#aplicativos) - [Configurações](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Dúvidas Frequentes](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-hub?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [Magis5 ERP](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#main-content) - [Gerenciamento](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#gerenciamento) - [Cadastros](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#cadastros) - [Suprimentos](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#suprimentos) - [Vendas](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#vendas) - [Serviços](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Controle de Produção](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#controle-de-produ%C3%A7%C3%A3o) - [Financeiro](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#financeiro) - [Relatórios](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Configurações](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Dúvidas Frequentes](https://ajuda.magis5.com.br/magis5-erp?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [FAQ - Perguntas Frequentes](https://ajuda.magis5.com.br/faq-perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.magis5.com.br/hs-fs/hubfs/RGB_LogoMagis5_Azul-1.png?width=116&height=55&name=RGB_LogoMagis5_Azul-1.png "Chill listening crop-3")](https://magis5.com.br/) © 2024 Magis5 | Todos Direitos Reservados. 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